מותג Electric Ink מחויב לסטנדרטים הבינלאומיים הגבוהים ביותר של איכות, סטריליות ובטיחות. כדי להבטיח שכל מקעקע ומקעקעת מקבלים את הציוד הבטוח, הסטרילי והאמין ביותר, מדיניות ההחזרות והביטולים שלנו מוגדרת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולנהלי הסטריליות המחמירים של התעשייה.

1. ביטול עסקה והחזרת מוצרים לצרכן פרטי (חוק 14 ימים)

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, צרכן פרטי זכאי לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר (או מקבלת מסמך הגילוי/חשבונית, לפי המאוחר), בתנאים הבאים:

• מוצרים מתכלים וציוד סטרילי (צבעים, מחטים, מחסניות/Cartridges, חומרי חיטוי, אילחוש, חבישה וסגירה): ניתן להחזיר או להחליף אך ורק במידה והמוצר סגור לחלוטין באריזתו המקורית וההרמטית, והאטם הסטרילי לא נפגם ולא נפתח.

  לתשומת לבכם: מטעמי היגיינה, בריאות הציבור ושמירה על תנאי סטריליות מחמירים, לא ניתן להחזיר מוצר מתכלה שגומי האטימה או אריזתו נפתחו.

• ציוד טכני, מכונות קעקועים וספקי כוח: ניתן להחזיר תוך 14 יום ממועד הקבלה, כשהם באריזתם המקורית, ללא סימני שימוש, ללא פגם, ולא לאחר שנעשה בהם חיבור לחשמל או הפעלה ניסיונית.

2. מכירות ללקוחות עסקיים (B2B) ורכישות סיטונאיות

• הוראות חוק הגנת הצרכן תשמ"א-1981 בעניין ביטול עסקה מסיבת חרטה חלות על רכישות שנעשו על ידי צרכן פרטי בלבד.

• ברכישה המבוצעת על ידי עוסק, חברה, סטודיו לקעקועים או לצורך עסקי/מקצועי (B2B):

  • ביטול עסקה או החזרת מוצרים תקינים יתאפשרו אך ורק באישור מראש ובכתב מטעם החברה ובכפוף לשיקול דעתה הבלעדי.

  • מוצרים מתכלים, אטומים או סטריליים לא ניתנים להחזרה לאחר יציאתם ממחסני החברה, אלא אם הוכח כי סופקו כשהם פגומים.

  • אחריות לציוד טכני ומכונות תינתן בהתאם לתנאי תעודת האחריות של היצרן בלבד.

3. מוצר פגום, שגוי או אי-התאמה

אם קיבלתם מוצר פגום, ניזוק במשלוח, או מוצר שאינו תואם להזמנתכם:

• יש ליצור עמנו קשר בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח בצירוף תמונה/סרטון של המוצר והאריזה.
• לאחר אישור צוות השירות, נדאג להחליף את המוצר או לבטל את העסקה ללא דמי ביטול, ולפי צורך נאסוף את המוצר הפגום על חשבוננו.

4. אופן החזרת המוצר ועלויות

• דמי ביטול (לצרכן פרטי): במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, ינוכו דמי ביטול על פי חוק בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).

• שילוח: החזרת המוצר למחסני החברה היא באחריות הלקוח ובמימונו (באמצעות דואר רשום/שליח, או בהגעה עצמית לתיאום מראש).

• זיכוי כספי: הזיכוי יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר חזרה במחסנינו ובדיקתו על ידי צוות הבקרה.

5. אחריות ושירות למכונות וציוד

• מכונות קעקועים וספקי כוח מבית Electric Ink מגיעים עם אחריות יצרן מקורית.

• האחריות אינה מכסה נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש בלתי הולם, חדירת נוזלים/צבע למנוע, נפילה, או טיפול על ידי גורם לא מוסמך.